A partir desta sexta-feira, 30 de maio, aposentados e pensionistas do INSS poderão procurar uma das 4.730 agências dos Correios espalhadas pelo país para verificar se foram vítimas de descontos associativos não autorizados em seus benefícios.
A medida é voltada especialmente para os segurados que têm dificuldade de acesso à internet. Já quem se sente à vontade no ambiente digital pode continuar utilizando os canais online do INSS: aplicativo Meu INSS, site oficial e Central Telefônica 135, sem precisar sair de casa.
Segundo nota do Instituto Nacional do Seguro Social, quem já realizou a consulta por meio digital não precisa comparecer a uma agência dos Correios.
Mais de 2 milhões já pediram ressarcimento
Até o dia 25 de maio, mais de 2,1 milhões de beneficiários já haviam solicitado o reembolso por meio dos canais digitais. A expectativa é que esse número cresça consideravelmente, já que cerca de 9 milhões de pessoas foram notificadas por terem sido vítimas da fraude.
Além dos meios digitais, o atendimento nos Correios vai ampliar o alcance da ação e facilitar o acesso à informação e aos serviços para quem mora em áreas onde a conectividade é limitada.
Como saber se sua agência está participando?
Os interessados podem consultar a agência mais próxima acessando o site dos Correios, ligando para a Central 135, ou conferindo a lista completa das unidades participantes – com as agências da Paraíba listadas a partir da página 36.
O que levar para ser atendido?
Para ser atendido, basta apresentar um documento de identificação oficial. Não é necessário levar extratos bancários, comprovantes de inscrição ou contracheques.
Representantes legais também podem consultar
Caso o beneficiário esteja impossibilitado de ir pessoalmente até uma agência, um representante legal poderá realizar a consulta, desde que apresente uma procuração autenticada. No entanto, nesses casos, não será possível realizar alterações nos dados cadastrais, apenas a consulta.
Como será o atendimento?
O atendimento nas agências será feito por uma plataforma própria, separada da base de dados dos benefícios do INSS, garantindo a segurança das informações pessoais dos segurados.
Durante o atendimento presencial, será possível:
- Verificar se houve desconto não autorizado no benefício;
- Solicitar contestação do desconto;
- Confirmar a autorização de algum desconto, se for o caso;
- Acompanhar o resultado da contestação (em até 15 dias úteis);
- Analisar e, se necessário, contestar os documentos apresentados pelas associações;
- Imprimir um protocolo com instruções para acompanhamento por meio do aplicativo, site ou Central 135.
Todo o processo é gratuito, realizado por equipes treinadas. Nas agências com gestão de filas ou guichês exclusivos, aposentados e pensionistas terão atendimento prioritário garantido.
Há prazo para pedir o ressarcimento?
Não. O atendimento estará disponível de forma contínua, sem prazo final. O INSS orienta que não é necessário ir logo nos primeiros dias, já que todos serão atendidos com tranquilidade.
Atendimento em regiões mais distantes
Para quem vive em locais afastados ou sem acesso a uma agência dos Correios, o governo federal e os Correios planejam ações itinerantes e de busca ativa para garantir o atendimento a todos os beneficiários.
Fique atento a golpes!
O INSS alerta: ninguém está autorizado a visitar beneficiários em casa. Caso alguém se apresente dizendo ser do INSS ou dos Correios para prestar esse serviço, trata-se de golpe.
Canais oficiais de atendimento:
- Aplicativo Meu INSS
- Site oficial do INSS
- Central Telefônica 135
- Agências dos Correios (a partir de 30 de maio)